Tiếp nhận
Yêu cầu hỗ trợ được phân loại theo sản phẩm, mức độ nghiêm trọng, độ nhạy cảm của tài khoản và ảnh hưởng vận hành.
Chính sách
Chính sách Hỗ trợ
WMTAN quản lý yêu cầu hỗ trợ theo quy trình tiếp nhận, phân công trách nhiệm, xác minh, chuyển cấp và lưu hồ sơ rõ ràng.
Xác minh
Các yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khôi phục có thể cần xác minh để bảo vệ người dùng khỏi thay đổi trái phép.
Theo dõi
Các trường hợp hỗ trợ được theo dõi từ lúc tiếp nhận đến khi xử lý xong để nhận diện lỗi lặp lại, đo chất lượng và duy trì hồ sơ kiểm tra.
Chuyển cấp
Vấn đề liên quan đến bảo mật, quyền riêng tư, thanh toán, dữ liệu sức khỏe hoặc hành vi lõi nền tảng sẽ được chuyển đến chủ sở hữu kỹ thuật hoặc chính sách phù hợp.
Các Kênh Hỗ Trợ
1
Câu hỏi chung: contact@wmtan.com
2
Hợp tác kinh doanh: partnerships@wmtan.com
3
Trợ giúp kỹ thuật: support@wmtan.com
4
Cổng định danh: id.wmtan.com