Tiếp nhận
Sự cố sẽ được phân loại xem mức độ ghê gớm đến đâu. Mấy chuyện liên quan đến bảo mật sẽ luôn chễm chệ vị trí đầu bảng với tốc độ xử lý nhanh nhất.
Chính sách
Chính sách Hỗ trợ
Chúng tôi quản lý các yêu cầu xử lý từ lúc bắt đầu thỉnh thị đến khi gõ búa đóng lại—mọi phiếu lỗi (ticket) đều được giám sát triệt để.
Xác minh
Để bảo vệ 'chính chủ' và dẹp loạn mấy pha xin quyền không chính đáng, chúng tôi luôn có bài kiểm tra danh tính đính kèm.
Theo dõi ráo riết
Mỗi phiếu (ticket) đều được theo dõi từ đầu tới cuối. Chuyện này giúp chúng tôi đo lường chất lượng, bắt những lỗi lặp lại, và mài giũa quy trình cho trơn láng.
Nâng cấp xử lý
Mấy ca hóc búa đụng chạm đến phần lõi nền tảng hay vướng mắc luật lệ đều sẽ được trực tiếp đẩy thẳng lên đài làm việc của đội kỹ sư nòng cốt.
Các Kênh Hỗ Trợ
1
Hỏi thăm dạo: contact@wmtan.com
2
Gõ cửa hợp tác: partnerships@wmtan.com
3
Trợ giúp kỹ thuật: support@wmtan.com
4
Cổng định danh: id.wmtan.com