정책

고객 지원 정책

WMTAN은 접수, 담당자 지정, 검증, 에스컬레이션, 기록 절차에 따라 고객 지원 요청을 관리합니다.

접수

지원 요청은 제품, 심각도, 계정 민감도, 운영 영향에 따라 분류됩니다.

검증

계정, 개인정보, 삭제 또는 복구 요청은 사용자를 보호하기 위해 확인 절차가 필요할 수 있습니다.

추적

지원 사례는 접수부터 해결까지 추적되어 반복 이슈를 식별하고 서비스 품질을 개선하는 데 사용됩니다.

문제 이관 (에스컬레이션)

간단하지 않은 이슈, 특히 정책에 관한 해석이 엇갈리거나 핵심 동작 원리상의 점검이 필요할 때는 전담 엔지니어 팀이 직접 개입하여 처리합니다.

문의 채널 안내

1

궁금한 점이 있을 때: contact@wmtan.com

2

파트너십을 열어보고 싶을 때: partnerships@wmtan.com

3

기능이나 기술적인 에러가 생겼을 때: support@wmtan.com

4

인증/계정 관련 플랫폼: id.wmtan.com