문제 접수
문제는 심각도와 분야에 따라 분류됩니다. 보안 관련 사안은 더 빠른 대응 목표로 우선 처리됩니다.
정책
고객지원
WMTAN은 구조화된 접수, 검증된 담당 배정, 추적 가능한 해결로 지원 요청을 처리합니다. 모든 건은 접수부터 완료까지 기록됩니다.
본인 확인
계정 소유권 보호와 무단 복구 방지를 위해 지원 처리 전 요청의 진위를 확인합니다.
처리 추적
각 건은 접수부터 완료까지 기록됩니다. 품질 분석, 반복 문제 감지, 개선에 활용됩니다.
에스컬레이션
플랫폼 동작이나 정책 해석이 관련된 복잡한 문제는 전담 엔지니어링 팀으로 이관됩니다.
지원 채널
1
일반 문의: contact@wmtan.com
2
파트너십 요청: partnerships@wmtan.com
3
기술 지원: support@wmtan.com
4
ID 플랫폼: id.wmtan.com